Le télémarketing inbound a pour but de gérer les appels entrants (inbound call) lors d’une action marketing à court ou à long terme. Le télémarketing inbound peut aussi faire office de helpdesk,

assistance au consommateur, centre de crise, … L’avantage du télémarketing inbound est que lors du contact téléphonique personnalisé, est que l’appelant est demandeur de précisions, d’informations. L’agent call center peut dès lors lui proposer une solution qui répondra à ces besoins.