La prospection téléphonique est une étape incontournable du processus de vente. Tout commercial se doit de maîtriser sa prise de rendez-vous, soit en s'en occupant lui-même, soit en recourant à des services externes

professionnels qui soutiendront ses efforts. La prospection téléphonique (la téléprospection) peut-être externalisée vers un call center qui effectuera des entretiens téléphoniques en votre nom et assurera la prospection commerciale et la promotion de vos services. La prospection téléphonique se base sur les approches typiques du télémarketing. C'est à dire une approche personnalisée et une prise de contact individualisé.