Le marketing relationnel consiste à garder un contact privilégié à long terme avec ses clients et sa prospection. La marque de l'entreprise et le produit ou le service doivent rester

présents à l'esprit du client (actuel ou potentiel) afin de lui faciliter le futur acte d'achat. Le marketing relationnel se focalisera tant sur les différents aspects de fidélisation de la clientèle existante que sur la conversion de la prospection par une approche très originale. Les outils du marketing relationnel sont semblables aux techniques du marketing direct tant l'approche doit être personnalisée, individualisée. En effet chaque client (actuel ou futur) est unique et doit se sentir comme tel.