Le lead nurturing consiste en un ensemble d'activités de marketing direct dont le but est de fidéliser les clients existants et de maintenir une relation étroite avec les clients potentiels. Le lead nurturing

nécessitera une communication très personnalisée, régulière, constante. Le message sera diffusé par le biais de différents canaux de marketing direct (e-mailing, mailing papier, fax mailing, télémarketing, ...). De cette communication individualisée naîtra pour la personne ciblée le sentiment d'être considéré comme unique. L'impact de lead nurturing se fera ressentir tant au niveau commercial qu'au niveau de l'image de marque.